네이버 예약 화면 개편 후 단골 재방문율 정리

근로계약서949

저는 미용실을 운영하고 있습니다. 직원 4명과 함께 일하고 있고, 네이버 예약을 주 채널로 쓰다 보니 최근 화면 개편 이후 단골 재방문율이 눈에 띄게 줄었습니다. 그래서 지난 2주간 직접 절차를 정리했습니다. 1. 네이버 플레이스 예약 설정에서 '방문 목적' 항목을 새로 추가했습니다. 예약 화면에 스타일 변경, 시술 상담, 기타 중 선택하게 했더니 단골이 구체적인 니즈를 적는 비율이 늘었습니다. 2. 예약 완료 후 자동 알림 문자를 수정했습니다. 기존 '예약이 확정되었습니다'에서 '담당 디자이너가 상담 내용을 확인 후 연락드립니다'로 바꿨습니다. 이게 핵심이었는데, 단골이 재방문 시 '디자이너가 기억해줘서 좋다'고 말합니다. 3. 예약 취소 버튼 위치가 변경되어, 취소 후 재예약 유도 메시지를 플레이스 내 개인 메시지로 보내도록 설정했습니다. 이건 화면에서 직접 누르는 방식이고, 실제 전환은 확인이 필요합니다. 4. 마지막으로, 한 달간 단골 방문 간격을 엑셀로 정리해 주기적으로 예약이 없는 고객에게만 쿠폰을 발송했습니다. 개인정보 활용 동의가 필요해 미동의 고객은 제외했습니다. 결과적으로 전체 재방문율이 20% 정도 올랐지만, 초기 설정에 시간이 많이 걸렸습니다. 화면 개편 때마다 숨겨진 메뉴를 찾는 게 가장 헷갈렸습니다.