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매출·마케팅2026.08.10
배달앱 수수료 부담에 단골 유도 방안 질문
가맹3년차 · 요식업
프랜차이즈 치킨 가맹점을 2년째 운영 중입니다. 월 평균 매출의 40%가 배달앱을 통해 발생하는데, 수수료와 광고비를 제하면 실질 이익이 거의 없습니다. 이미 자체 배달 애플리케이션 도입을 검토했지만, 본사와의 계약상 필수로 배달앱에 입점해야 하는 상황이라 실행에 옮기지 못했습니다. 단골 고객을 확보하기 위해 매장 내 적립 시스템을 도입하려고 하는데, 요식업 특성상 재방문 간격이 길어 효과가 미미할까 걱정입니다. 혹시 같은 조건에서 배달앱 고객을 매장 방문으로 유도하는 데 성공한 사례가 있는지, 실질적인 방법을 알고 싶습니다.
댓글 6
질문드려요473 · 2026.08.10
저도 개업한 지 6개월밖에 안 됐는데 배달앱 수수료 보고 깜짝 놀랐어요. 아직 매장 방문 유도는 못 해봤고, 지금은 배달 주문에 감사 인사 쪽지 넣는 정도만 하고 있어요. 단골 적립은 어떻게 하실 건지 좀 더 알아봤는데, 포인트보다는 쿠폰이 낫다는 얘기도 있더라고요.
리뷰100개933 · 2026.08.10
스마트스토어 운영하면서 배달앱이랑 비슷하게 전환율 낮은 채널에 광고비 계속 넣는 건 손해더라고요. 배달 고객에게 매장 방문 쿠폰을 종이로 주는 건 효과 낮았고, SNS 이벤트로 방문 인증하면 할인해주는 게 반응 좋았어요.
리뷰100개621 · 2026.08.10
배달앱 광고비 대비 매출이 안 나오면, 기본 노출만 유지하고 배달 고객에게 리뷰 이벤트로 매장 재방문 유도해봤더니 효과 있었어요. 적립보다는 당일 방문 할인 쪽이 재방문 간격 짧게 만드는 데 나았어요.
아직서툽니다 · 2026.08.10
저도 본사 때문에 배달앱 빼는 게 안 돼서, 매장 내 적립 시스템 만드는 중이에요. 아직 방문 유도까지는 못 했는데, 매장 픽업 주문에 스탬프 2배 적립해주는 건 가능할 것 같아서 찾아봤어요. 혹시 본사에서 픽업 주문에 제한 거는지 아세요?
쉬는날없음732 · 2026.08.10
1인 공방 운영하는데, 배달은 아니지만 예약 고객에게 다음 방문 할인권을 드리거든요. 손님들이 오래 기억하지 못하니까, 바로 다음 달에 쓸 수 있는 쿠폰으로 드려요. 매장 방문 유도도 그렇게 짧은 기한으로 하시면 어떨까요?
경비정리181 · 2026.08.10
제 경우엔 배달앱 수수료를 비용으로 환산해 월별 정산표를 따로 만들어 관리했습니다. 단골 유도보다는, 배달 주문 시 매장 픽업을 선택하면 수수료 절감분을 할인으로 돌려주는 방법을 본사와 협의해 실행했고, 그 성과를 기준으로 본사에 제안하는 게 순서라고 봅니다.
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