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매출·마케팅2026.10.23
예약 손님 70%가 재방문, 그런데 매출은 그대로입니다
쉬는날없음918
작년 한 해 예약 손님 중 70%가 두 번 이상 오셨더라고요. 예약 앱에서 그 숫자를 처음 봤을 때는 꽤 뿌듯했어요. 그런데 올해 1분기 매출은 작년이랑 거의 같습니다. 재방문은 많은데 객단가가 그만큼 안 올라간 거죠.
SNS 광고는 월 20만 원 정도 쓰는데, 문의는 늘어도 예약까지 이어지는 비율이 반도 안 됩니다. 답장 늦게 드리면 그새 다른 곳을 알아보셨더라고요. 혼자라서 전화 받으면서 시술하고 있으면 그 시간이 그냥 사라지는 느낌입니다.
요즘은 광고를 늘리는 게 맞는지, 단골 손님께 더 챙길 수 있는 걸 드리는 게 맞는지 헷갈립니다.
댓글 4
재고소진913 · 2026.10.23
재방문 70%면 광고는 줄이고 객단가 실험부터 해보세요. 저는 예약 때 옵션 하나 추천하는 문구 넣었더니 그게 잘 붙었습니다. 문의 응대는 자동응답이라도 걸어두면 반응 시간이 확 줄어요.
월요일휴무738 · 2026.10.23
재방문이 그 정도면 장사는 되고 있는 겁니다. 객단가를 올리려면 손님한테 뭘 더 파느냐인데, 그건 결국 사람이 붙어 있어야 되는 일이고요. 광고 늘리는 건 나중 얘기입니다.
점주회의312 · 2026.10.23
본사 쪽에서도 재방문율만 보고 판단하지 말라고 하더군요. 예약 채널 수수료랑 필수품목 원가를 같이 놓고 봐야 실제로 남는 게 보입니다. 저희는 광고보다 예약 동선 정리부터 했습니다.
고민만석달588 · 2026.10.23
저도 재방문율은 높게 나오는데 통장은 그대로였습니다. 1분기 매출 작년이랑 비슷하다니 저랑 비슷하네요. 광고비 20만 원이 아깝다기보다 그 시간에 전화 받는 게 더 힘들어서 요즘은 예약만 받습니다. 접을지 넘길지는 아직 모르겠습니다.
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