병의원 네이버플레이스 후기 관리, 이렇게 바꾸니 매출이 달라졌어요

공장돌리는형42 · 병의원

저희는 동네 내과를 운영 중인데, 작년부터 네이버플레이스 후기 관리에 신경 쓰고 있습니다. 처음엔 그냥 환자분들이 쓰는 후기를 방치했는데, 평점이 4점대 초반에 머물더라고요. 후기 수가 적어서 신규 환자분들이 오히려 의심하는 것 같았습니다. 그래서 원무팀과 상의해서 퇴실 전에 간단히 만족도 확인 후, 괜찮다고 하신 분들께만 조심스럽게 후기 부탁을 드렸어요. 억지로 쓰게 하지 않고, 자연스럽게 안내만 했습니다. 또 안 좋은 후기에는 감정적으로 대응하지 않고, 사실 확인 후 댓글로 양해를 구하고 개선점을 반영했어요. 3개월 정도 지나니 평점이 4.7까지 올라왔고, 실제로 후기를 보고 방문하시는 신규 환자분들이 늘었습니다. 같은 업종 사장님들께 도움 되길 바라며 적어봅니다.